Regina Mittenhuber - Vertriebspraxis Innendienst - Aviva - Berlin Online Magazin und Informationsportal für Frauen aviva-berlin.de Literatur Sachbuch



AVIVA-BERLIN.de im September 2021 - Beitrag vom 10.04.2009


Regina Mittenhuber - Vertriebspraxis Innendienst
Yvonne de Andrés

So bereiten Sie den verkaufsaktiven Innendienst der Zukunft vor. Professionelles Innendienst-Management ist ein wichtiger Baustein erfolgreichen KundInnenmanagements.




In den Vertriebs- und Verkaufsteams hat sich in den letzten Jahren viel verändert. Gesättigte Märkte erfordern qualifizierte Bearbeitung von KundInnen. Erfolgreiches Arbeiten hat viel mit Motivation und Emotionen, Selbstwert- und Erfolgserlebnissen zu tun. Es ist die Aufgabe von Innendienst-MitarbeiterInnen, die Stamm- und NeukundInnen für ihr Angebot zu begeistern. Wie sollen MitarbeiterInnen Begeisterung ausstrahlen und vermitteln, wenn sie selbst nicht von ihren Produkten ihrem Unternehmen ihrer Tätigkeit und nicht zuletzt von ihrer Serviceleitung begeistert sind?
Zusätzlich hat sich die Arbeit in den meisten Vertriebsorganisationen verdichtet und persönliche Belastungen haben zugenommen. Wer kennt dies nicht? Verschiedene Anforderungen laufen meist zeitgleich und der Kopf der MitarbeiterInnen soll weiterhin konzentriert und kühl bleiben, die Arbeit gut organisiert ablaufen. Systematik und Optimierung der Instrumente sind daher unverzichtbar, die richtigen und geeigneten Kommunikationstechniken sicher einzusetzen, daher sehr wichtig.
Damit die MitarbeiterInnen die ihnen übertragenen Aufgaben mit voller Kraft erfüllen können, müssen sie intensiv in die KundInnenkommunikation eingebunden sein. Für die reibungslose Bearbeitung von Stamm- und NeukundInnen sollten folgende Aufgaben regelmäßig bearbeitet werden: Adressqualifikation, Terminvereinbarungen für den Außendienst, Telefonverkauf, nachhaken bei Angeboten, die Organisation von KundInnenveranstaltungen, Beschwerdemanagement und darüber hinaus die Unterstützung der Key-Account-ManagerInnen. Oft kommen weitere Aufgaben hinzu.

Regina Mittenhuber bündelt die diversen Aufgabenstellungen in sechs praktische Bereiche: (1) Verkaufsvorbereitung, (2) Kommunikationstechniken am Telefon, (3) Verkaufen im Selling-Team, (4) Akquiseprozesse abwickeln, (5) nach dem Kauf ist vor dem Kauf und (6) das Meistern schwieriger Situationen. Mit Hilfe gezielter Umsetzung und Verbesserungsmöglichkeiten der Abläufe und Situationen lassen sich die anfallenden Aufgaben durchdacht umsetzen und gesteckte Vertriebsziele erreichen. Eine klare Steuerung mit definierten Maßnahmen und sinnvollen Zielvorgaben erhöht in der Regel die KundInnen- und Arbeitszufriedenheit, steigert den Verkauf und senkt zugleich die Verkaufskosten.

Zur Autorin: M.A. Regina Mittenhuber studierte Germanistik und Philosophie. Seit über zehn Jahren arbeitet sie als Journalistin, Redakteurin und Autorin. Ihre Themenschwerpunkte liegen im Bereich Vertrieb/Verkauf, Marketing, Kommunikation, Selbstmanagement und Mitarbeiterführung. Seit 2002 ist sie Autorin für die Zeitschriften "Außendienst Information" und "Innendienst Trainer". Zusammen mit Wolfgang Kappeller hat sie das Buch "Managment Konzepte von A bis Z" (2003) veröffentlicht. Regina Mittenhuber ist Partnerin von PROFITEXT, Fachredaktion für Marketing und Vertrieb, Kitzingen.

AVIVA-Tipp: Ein Praxisleitfaden für einen erfolgreichen Innendienst mit vielen Tipps, Checklisten, Beispielen und Musterformulierungen. Regina Mittenhuber bietet eine leicht verdauliche Frischzellen-Kur für Innendienst VertrieblerInnen an. Mit Rat und Tat gibt sie brauchbare und leicht umsetzbare Tipps von der Verkaufsvorbereitung bis zum erfolgreichen Abschluss, zur KundInnengewinnung, zur KundInnenbindung und zum Empfehlungsmanagement bis hin zur KundInnenpflege und dem Management von Reklamationen und Beschwerden. Die einzelnen Kapitel können auch unabhängig von einander genutzt werden. Ein Stichwortregister erleichtert die Nutzung des Buches. Einziges Manko: Das Buch von Frau Mittenhuber bleibt leider im Bereich der Tools stecken. So berücksichtigt sie nicht, dass zum wirkungsvollen Einsatz der Vertriebsorganisation zusätzlich unterstützende Maßnahmen der Aktivierung der MitarbeiterInnen nötig sind. Dies kann zum einen die Rolle der Führungskraft sein oder auch ein dynamisches Vergütungssystem für die MitarbeiterInnen.

Regina Mittenhuber
Vertriebspraxis Innendienst

Verkaufsvorbereitung und Adressqualifizierung - Kommunikationstechniken und Beschwerdemanagement - Akquise und After-Sales-Betreuung
Moderne industrie, erschienen März 2009
Gebunden, 205 Seiten
ISBN: 978-3-86880-004-3
49,90 Euro


Literatur > Sachbuch

Beitrag vom 10.04.2009

Yvonne de Andrés 






AVIVA-News bestellen
  AVIVA-Berlin auf Facebook AVIVA-Berlin auf twitter



Ich bin noch nie einem Juden begegnet …

. . . . PR . . . .

Ich bin noch nie einem Juden begegnet
»Das Geschichtenerzählen ist Teil der jüdischen DNA«, meint Peninnah Schram, Literaturprofessorin und eine der Protagonistinnen in Haase-Hindenbergs neuem Buch. In einem außergewöhnlichen literarischen Stil erzählt er von den Lebensgeschichten jüdischer Menschen in Deutschland.
Mehr Informationen zum Buch und Bestellungen unter: www.edition-koerber.de

Hila Amit - Hebräisch für Alle. Von der Sprache zur Vielfalt.

. . . . PR . . . .

Hila Amit - Hebräisch für Alle
Das erste queere und feministische Hebräisch-Lehrbuch in Deutschland. Das Arbeitsbuch enthält zahlreiche lebensnahe Beispiele und Übungen, um den Wortschatz direkt anzuwenden und zu verinnerlichen.
Mehr Informationen zum Buch und Bestellung unter: www.edition-assemblage.de

Esther Dischereit - Mama, darf ich das Deutschlandlied singen. Politische Texte

. . . . PR . . . .

Esther Dischereit - Mama, darf ich das Deutschlandlied singen. Politische Texte
Jüdisch. Solidarisch. Antirassistisch. Der Essayband mit einem Vorwort von Aleida Assmann knüpft an die beiden Aufsatzbände "Übungen jüdisch zu sein" und "Mit Eichmann an der Börse" an.
Mehr zur Autorin, zum Buch, sowie Bestellung unter: www.mandelbaum.at

Maria Nurowska - Briefe aus Katyn

. . . . PR . . . .

Maria Nurowska - Briefe aus Katyn
Polen vor dem 2. Weltkrieg: Janina Lewandowska lässt sich zur Pilotin ausbilden. 1939 heiratet sie ihren Fluglehrer Mieczysław Lewandowski, gerät aber nach Kriegsausbruch in russische Kriegsgefangenschaft...
Mehr Informationen zum Buch und Bestellung unter: www.ebersbach-simon.de

Ahima Beerlage - Riss in der Zeit

. . . . PR . . . .

Ahima Beerlage - Riss in der Zeit
Jana geht nicht gern unter Menschen. Und erzählt nie von ihrer Vergangenheit. Ihre Lebensgefährtin Frauke verbucht das unter "wortkarge Butch". Als Jana ins Scheinwerferlicht der Öffentlichkeit gerät, ändert sich das Leben der beiden Frauen radikal.
Mehr zum Buch und Bestellinfos unter: www.krugschadenberg.de


Kooperationen

editionfuenf
HentrichHentrich
AvivA-Verlag
ebersbach-simon
Krug & Schadenberg -  Der Verlag für lesbische Literatur